江蘇省蘇州市作為全國首個實施標準化
公證法律服務(wù)的地級市,瞄準公證業(yè)務(wù)需求日益增長的趨勢,積極開發(fā)公證公共法律服務(wù)產(chǎn)品,以精準化、規(guī)范化、標準化助推公證便民利民惠民最大化,進一步增強了公證的普惠性和群眾獲得感。2015年,蘇州公證行業(yè)辦證總量達152252件,已連續(xù)3年突破10萬件,超過了多省公證業(yè)務(wù)總量。
精細化服務(wù)釋放惠民紅利
“最近市級勞模老黃打算遞交價值100萬元的房產(chǎn)遺囑公證,按新規(guī)定,他可直接減免1萬元。”蘇州市司法局局長朱正向《法制日報》記者介紹,按照今年5月1日實施的《蘇州市勞動模范辦理公證優(yōu)待辦法(試行)》規(guī)定,該市公證機構(gòu)為勞動模范申請辦理公證事項開辟綠色通道,實行優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先辦結(jié)。其中全國勞動模范免除全部公證費用,省部級勞動模范減半收取,市級勞動模范減免20%的公證費用,如果是按件收費的公證事項,勞動模范則可免除全部公證費用。
“像這樣為群眾量身定做、精準服務(wù)的事例,近兩年在蘇州越來越多。”朱正說,這些精準
公證法律服務(wù),不僅適應(yīng)群眾需求,也為蘇州百姓送來了法治惠民紅利。
近年來,蘇州公證力爭實現(xiàn)普惠措施對殘疾人和低收入群體全覆蓋。去年5月,蘇州在該市殘疾人維權(quán)中心掛牌建立“公證助殘愛心崗”,將為城區(qū)4萬多殘疾人提供公證服務(wù)的時間、地點固定化、常態(tài)化,推進公證服務(wù)窗口前移。蘇州市司法局聯(lián)合市財政局制定了《蘇州市公證法律援助實施辦法(試行)》,對請求國家賠償、請求給予社會保險待遇或者最低生活保障待遇等九類事項及農(nóng)村“五保”對象、正在享受低保或低保邊緣戶待遇的人員等六類特困人群,規(guī)定在辦理相關(guān)公證時可免費申請法律援助。
此外,正在接受法律援助的受援人,辦理法律援助事務(wù)需要的相關(guān)公證事項,也可以申請公證法律援助。據(jù)了解,該辦法出臺后,公證法律援助正式納入政府購買法律服務(wù)項目范圍,由市、縣(區(qū))兩級地方財政給予經(jīng)費保障。
“互聯(lián)網(wǎng)+公證”讓群眾少跑腿
“你的情況核實無誤,可以獲得辦證補貼,享受公證法律援助。”近日,蘇州市民張先生向蘇州公證處遞交法律援助申請書。5天后,公證處經(jīng)過初步審核,當場受理其援助申請。
據(jù)了解,張先生是一位享受低保的市民,申請辦理房產(chǎn)繼承公證。公證處根據(jù)市司法局與住建局建立的房產(chǎn)信息數(shù)據(jù)交換共享平臺,簡化了房產(chǎn)信息查詢審核流程。
“以往市民申請房產(chǎn)公證業(yè)務(wù),來回多次往返于公證和房產(chǎn)機構(gòu),而現(xiàn)在通過建立與住建部門數(shù)據(jù)交換機制,增強了公證管理中的數(shù)據(jù)研判效率,基本上10分鐘就能辦結(jié)。”蘇州市公證處主任王曉軍說,如今市民申請房產(chǎn)公證,手續(xù)辦理省時快捷,打開電腦,就能走完全部流程,動動手指,隨時隨地享受公證法律服務(wù),實現(xiàn)了讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的工作初衷。
據(jù)了解,隨著蘇州互聯(lián)網(wǎng)公證在線受理平臺正式上線,市民只需登錄平臺或蘇州12348公證業(yè)務(wù)受理模塊,即可辦理親屬關(guān)系、學歷、出生等27個公證事項。在手機APP、微信公眾平臺上延伸各項咨詢和辦事服務(wù)。通過網(wǎng)上辦證平臺,市民可在線咨詢公證問題、在線提交證明材料、在線支付公證費用,目前已在線辦結(jié)公證100余件,在線接受公證咨詢5000余人次。
通過蘇州12348公證咨詢專線,市民可了解各類公證服務(wù)信息及全市11家公證處的地址和聯(lián)系方式,咨詢各類遺囑、繼承、贈與、出國、房地產(chǎn)買賣等公證服務(wù)信息。截至目前,12348公證熱線日均受理咨詢70余起,群眾滿意度達95%以上。
多措并舉助推公證提質(zhì)擴面
蘇州公證機構(gòu)采取“請進來”與“走出去”相結(jié)合方式,定期邀請網(wǎng)友走進公證處,通過參觀蘇州公證處接待大廳、獨立辦證室、公證歷史陳列室,現(xiàn)場體驗公示觸摸屏、服務(wù)滿意度評價器、公證自助受理機等硬件設(shè)置,感受公證案件咨詢、受理和辦理流程的規(guī)范化運作。通過定期開展“關(guān)愛民生法治行”“法潤江蘇·公證暖心”五項行動、“12348法潤千萬家”等接地氣、得民心的專題活動,提升了公證行業(yè)的知曉率和群眾滿意度。
為助推公證服務(wù)提質(zhì)擴面,蘇州公證機構(gòu)確立多項標準化、人性化、心貼心的服務(wù)保障,先后制定出臺了《蘇州市公證服務(wù)惠民承諾》《老年人公證優(yōu)待辦法》《周六固定值班》《公證員提前到崗》等措施,并定期與市老齡委聯(lián)合開展“老年公證服務(wù)活動”。
目前,蘇州年滿60周歲的老年人辦理遺囑、遺贈扶養(yǎng)協(xié)議等公證事項費用減半,70周歲以上的老年人辦理上述公證事項費用全免。實施3年來,共辦理免費公證1500余件,減免費用50萬余元,贏得了社會普遍贊譽。
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