3月14日，在赤坎區(qū)人武部、坡頭區(qū)人武部的定兵工作現(xiàn)場，來自粵西公證處的公證員練婷思、陳波分別為今年審批定兵工作的相關(guān)過程提供現(xiàn)場監(jiān)督公證，確保派號結(jié)果真實(shí)有效，凸顯陽光征兵，公證護(hù)航的作用。公證服務(wù)便不便利、優(yōu)不優(yōu)質(zhì)，最有發(fā)言權(quán)的就是人民群眾，而人民至上是新時期司法行政工作踐行使命擔(dān)當(dāng)?shù)木劢裹c(diǎn)、著力點(diǎn)。
港城公證處工作人員為群眾辦證
今年以來，湛江市司法局多措并舉，圍繞“放管服”、政法隊伍教育整頓等要求，扎實(shí)推進(jìn)公證減證便民各項(xiàng)工作，增強(qiáng)群眾對公證工作的滿意度和獲得感，更好地為群眾提供高效優(yōu)質(zhì)的公證服務(wù)。
“小窗口”發(fā)揮便民利民大作用
“這次來辦理公證業(yè)務(wù)，比之前方便多了，減少了很多排隊時間，服務(wù)也比之前還要好。特別是一次告知制度日臻完善，還提供值班人員電話，方便我聯(lián)系。”湛江某企業(yè)工作人員小何因負(fù)責(zé)公司合同類業(yè)務(wù)，需要經(jīng)常到粵西公證處或者港城公證處辦理業(yè)務(wù)，對兩個公證處的變化，看到眼里、暖在心里。
粵西公證處工作人員為群眾辦業(yè)務(wù)
今年，在湛江市司法局指導(dǎo)下，粵西公證處和港城公證處把優(yōu)化公證咨詢接待窗口作為服務(wù)群眾的首要環(huán)節(jié)，先后成立窗口業(yè)務(wù)小組、安排公證員專職負(fù)責(zé)咨詢接待窗口工作，建立公證員輪流值班制度、窗口安置滿意度電子測評器和監(jiān)控系統(tǒng)等。
同時，建立健全首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制度，明確工作人員一次性告知當(dāng)事人需要的材料、公證事項(xiàng)、公證流程等，并要求值班工作人員要在一次性告知清單上公開名字和聯(lián)系方式，便于當(dāng)事人聯(lián)系。
“公證是司法行政的重要組成部分，也是國家預(yù)防糾紛、維護(hù)法制、鞏固法律秩序的一種司法手段。因?yàn)樾枰c群眾長期面對面打交道，所以窗口的服務(wù)質(zhì)量一定要保證，要讓群眾辦事舒心、放心。”粵西公證處負(fù)責(zé)人林杰表示。
日前，粵西公證處和港城公證處在湛江市人民政府行政服務(wù)中心開設(shè)專門的綠色咨詢窗口，為群眾提供更加方便快捷的咨詢服務(wù)。
精簡手續(xù)提高效率 實(shí)現(xiàn)“當(dāng)天出證”
在粵西公證處，“最多跑一次”公證事項(xiàng)范圍掛在顯眼的位置，內(nèi)容涉及出生、身份、學(xué)歷、學(xué)位、職稱、資格等，可以說是直接關(guān)乎群眾切身利益。
通過優(yōu)化辦證流程，精簡辦證手續(xù)，實(shí)施繁簡分流等方法，努力提高辦證效率，盡量縮短辦證時限，除需要調(diào)查、翻譯及其他復(fù)雜的公證事項(xiàng)外，一般的公證事項(xiàng)在材料齊全后72小時內(nèi)必須出證；對聲明書、委托書、證書執(zhí)照等23類“最多跑一次”范圍內(nèi)的公證事項(xiàng)，只要事項(xiàng)無爭議，申請材料齊全、真實(shí)，符合法定受理?xiàng)l件，實(shí)行“當(dāng)天出證”（24小時內(nèi)出證）。
有了“當(dāng)天出證”，群眾可能還需要再跑一次。對此，粵西公證處和港城公證處在辦證前臺、咨詢接待窗口等設(shè)立快遞送達(dá)的提示，供當(dāng)事人選擇，采取快遞方式發(fā)送公證文書，努力實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。
在港城公證處，面積不太大，但“麻雀雖小、五臟俱全”，服務(wù)大廳內(nèi)，座椅、材料柜、飲水機(jī)、雨具、紙筆、報刊、公證申辦普法讀物等物品一應(yīng)俱全，還提供檔案裝訂機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、二代身份證驗(yàn)證機(jī)等設(shè)備，并配備適老用品、應(yīng)急藥物等。
“這個思路參考了城市便利店的服務(wù)，在改善公證辦公條件的同時，也在不斷優(yōu)化公證服務(wù)環(huán)境。這樣辦證群眾能夠輕松愉悅辦證。”市司法局分管領(lǐng)導(dǎo)，黨組成員、副局長羅卓琴說。
改變辦證模式 從坐班到上門服務(wù)
3月初，粵西公證處應(yīng)湛江經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)國土資源局的申請，受理湛江市東海島石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)拓展區(qū)用地征遷現(xiàn)場證據(jù)保全公證事項(xiàng)，項(xiàng)目涉及土地面積較大，任務(wù)量重時間緊，為保障項(xiàng)目順利進(jìn)行，粵西公證處在申請受理后，開通綠色通道，第一時間指派黨員公證員受理，前往項(xiàng)目實(shí)地了解情況，找準(zhǔn)公證服務(wù)最佳點(diǎn)，并與項(xiàng)目辦工作人員共同確定公證方案，確保公證公開、公正、公平、合法開展。
粵西公證處負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)個人、組織等情況，科學(xué)部署，改變以往單純坐班辦證模式，變被動為主動，上門辦理公證業(yè)務(wù)。特別是近年來，湛江發(fā)展勢頭迅猛，各重點(diǎn)項(xiàng)目有不同公證需求，需要事前主動介入、事中做好服務(wù)、事后積極跟蹤，營造濃厚法治環(huán)境。
粵西公證處現(xiàn)場公證
2020年以來，粵西公證處共為湛江市寶鋼鋼鐵系統(tǒng)項(xiàng)目、湛江大道沿線征遷、調(diào)順跨海大橋建設(shè)、茂湛高速改擴(kuò)建工程等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)提供證據(jù)保全、現(xiàn)場監(jiān)督等
公證法律服務(wù)20余次。
既要服務(wù)好經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，又要保障人民群眾工作生活，這是符合新時代發(fā)展的服務(wù)理念。
粵西公證處和港城公證處，針對行動不便、老弱病殘人員等特殊群體提供預(yù)約服務(wù)，設(shè)立公證辦理綠色通道，經(jīng)預(yù)約申請后，由公證處指派公證員進(jìn)行上門辦證服務(wù)，并由公證人員搜集證明材料，制作談話筆錄，全程錄音錄像，全程提供受理、審批、出證、送達(dá)一站式服務(wù)，努力為他們做到“足不出戶，公證到家”。對符合法律援助條件的下崗職工、低保戶、殘疾人等困難群眾辦理公證事項(xiàng)時減免公證費(fèi)用，并免費(fèi)為他們代寫有關(guān)法律文書。
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