太原市司法行政系統(tǒng)開展“率先轉(zhuǎn)變作風(fēng)、爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口”活動(dòng)以來，
城西公證處以各種貼心服務(wù)讓群眾感受到便捷和溫暖，大大提升了公證服務(wù)窗口的形象。
延時(shí)服務(wù)——方便9月22日中午12時(shí)40分，早已過了下班時(shí)間，城西公證處公證員段麗芳卻還在工作崗位上，她整理好相關(guān)文書，等待一位情況特殊的當(dāng)事人到來。當(dāng)事人吳某的姥爺剛剛?cè)ナ?，留下一套房子，由于母親早已過世，吳某可以代位繼承，與舅舅和姨姨分割姥爺?shù)倪z產(chǎn)。在此過程中，吳某和舅舅欲放棄繼承權(quán)，將房子留給吳某的姨姨，按照相關(guān)規(guī)定，吳某和舅舅需要辦理放棄繼承權(quán)的公證。吳某在北京工作很忙，只能在9月22日中午趕回太原辦公證，當(dāng)天下午3時(shí)再乘車返京。回來之前，吳某打電話與城西公證處聯(lián)系，詢問能否中午給加個(gè)班，公證人員當(dāng)即承諾提供延時(shí)服務(wù)。當(dāng)天中午，吳某下火車后趕到城西公證處，在公證員指導(dǎo)下填寫了早已備好的各類公證文書，下午1時(shí)30分，相關(guān)手續(xù)辦完。“想不到太原的工作效率和服務(wù)質(zhì)量這么高！”吳某特別感慨。
類似事例并非個(gè)別，一些當(dāng)事人因情況特殊，只能在下班和周末來辦公證，城西公證處對(duì)此給予充分理解和支持。自今年8月份爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)窗口以來，該公證處延時(shí)辦理的公證已有幾十例。上門辦證——溫暖“我女兒的錢取不出來了，你們能幫忙嗎？”前不久，一名80多歲的老太太來城西公證處求助。原來，老人的女兒癱瘓?jiān)诖捕嗄?，女兒和女婿有筆定期存款，當(dāng)初是由女婿辦的手續(xù)。
幾年前，女婿去世，女兒靠老人照料。前幾天，女兒治病需要取錢，但女兒本人無法出門，老母親代取存款不小心輸錯(cuò)了密碼，賬戶被凍結(jié)。公證員解釋說，老人的女兒可以辦理委托公證，但需要與老人的女兒“見個(gè)面”。第二天是星期六，考慮到老人的女兒急需取錢治病，公證員犧牲休息時(shí)間上門服務(wù)，當(dāng)面詢問和核實(shí)相關(guān)事實(shí)后，加班辦理了委托公證，并于當(dāng)天出具了委托公證書。次日，憑借公證書，老人順利地代女兒取出了存款。爭(zhēng)創(chuàng)舉措——到位今年8月份，全市司法行政系統(tǒng)展開“率先轉(zhuǎn)變作風(fēng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口”活動(dòng)。
為提高服務(wù)質(zhì)量，城西公證處推出了一系列便民服務(wù)措施。針對(duì)老弱病殘群眾主動(dòng)上門服務(wù)；為有特殊需要的公證當(dāng)事人進(jìn)行延時(shí)服務(wù)，為當(dāng)事人代寄公證書、代辦他項(xiàng)權(quán)利證等延伸公證服務(wù)；對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的弱勢(shì)群體申辦公證實(shí)行
公證法律援助；在網(wǎng)站上公開辦事流程，使辦證申請(qǐng)人可以直接下載相應(yīng)的公證表格……這些做法讓群眾感受到了實(shí)實(shí)在在的方便，也使公證行業(yè)的形象獲得提升。最近，該公證處正在安裝服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)器，以便隨時(shí)獲得來自當(dāng)事人的真實(shí)評(píng)價(jià)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
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