“如遇關(guān)門，請您預(yù)約”，“如有不便，我去您家”，“如臨下班，可以延時”，當(dāng)事人在辦理公證時可能遇到的煩心事，慈利縣公證處今年有了敞亮的指示。開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，慈利縣公證處積極打造便捷服務(wù)，及時推出“流動公證”、“預(yù)約公證”、“延時公證”等系列服務(wù)載體，贏得了群眾的良好口碑。
“如遇關(guān)門，請您預(yù)約”，預(yù)約公證開啟了方便之門。
為方便群眾辦事，最大程度地滿足廣大群眾的服務(wù)需求，縣公證處針對有特殊情況的當(dāng)事人而推出節(jié)假日預(yù)約公證制度。主要服務(wù)流程有：一是由當(dāng)事人撥打公證處主任或公證員的手機進行預(yù)約申請(公證員電話全部公示在去向牌上)；二是由公證處主任根據(jù)電話預(yù)約的情況指派公證員(或自己)處理；三是被指派的公證員收到處理通知后，和申請人進行電話溝通，并一次性告知申請人要準(zhǔn)備哪些材料；四是申請人準(zhǔn)備好所需的相關(guān)材料后在約定時間內(nèi)到縣公證處辦理。
預(yù)約公證服務(wù)載體推出后，從不成熟到逐步走向完善。對于預(yù)約公證，公證員收到預(yù)約申請后，應(yīng)馬上給予明確答復(fù)。對不同意預(yù)約的，必須向申請人說明理由；同意預(yù)約的，必須在約定時間內(nèi)到崗，預(yù)約辦理的公證事項一般應(yīng)通過電話或網(wǎng)上審批后當(dāng)天辦結(jié)，預(yù)約公證在時間上解決了全天候服務(wù)的障礙。以今年2月份辦理的預(yù)約公證為例，公證員黎萬里就接到了預(yù)約公證申請3次。2月9日(星期天)，張某、吳某等說他們很著急，要求馬上辦理委托書公證，黎萬里接到電話后馬上趕到公證處，雖然最后經(jīng)了解后未能給予辦理，但當(dāng)事人對公證處的服務(wù)還是非常滿意的；2月15號(星期六)當(dāng)事人預(yù)約辦理了153號公證；2月22號(星期六)晚上19.30-21.00當(dāng)事人武某預(yù)約要求急需辦理公證，給當(dāng)事人反復(fù)做解釋工作，雖然最終是拒絕辦理，但當(dāng)事人也非常滿意。
“如有不便，我去您家”，流動公證開辟了服務(wù)上門。
長期以來，公證辦理基本上就是在公證處審核、辦證、發(fā)證，一些行動不便的群眾對此頗有怨言。能不能把公證服務(wù)送到這部分群眾的家門口呢?“流動公證”服務(wù)上門應(yīng)運而生。首先運用數(shù)字技術(shù)破解程序嚴謹、公證質(zhì)量的問題?？h公證處通過借(設(shè)備)、要(審批)、籌(自籌)等方法，添置了攝像機、照相機、打印一體機、手提電腦、上網(wǎng)卡等設(shè)備，基本具備了移動公證的物質(zhì)基礎(chǔ)。在添置設(shè)備的同時，積極鼓勵所有公證員學(xué)習(xí)電腦使用技術(shù)、使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、攝影技術(shù)、照相技術(shù)、網(wǎng)上審批、制作公證電子檔案等等，通過一段時間的摸索和學(xué)習(xí)，基本達到了技術(shù)熟練，實現(xiàn)了公證員從法律能手到數(shù)字技術(shù)能手的華麗轉(zhuǎn)身。其次是縣公證處采取了黨員示范帶動措施。“群眾滿意不容易”，黨員公證員黎萬里深有感慨地說。發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，黨員干部多吃一點苦，群眾就多受一份益?？h公證處成立了流動公證小組，送公證入社區(qū)、入鄉(xiāng)村，大家都爭著干。公證員王豫是快退休的老同志了，因為船到碼頭車道站的情緒影響，工作上有些消沉；現(xiàn)在實行“流動公證”，下到農(nóng)村、社區(qū)辦公證，領(lǐng)導(dǎo)安排后他非常積極，忙前忙后，一股熱乎勁感動了現(xiàn)場很多群眾。非黨公證員張錦接待群眾有經(jīng)驗，在黨員積極作用下，她用深入淺出的說道把深奧的法律問題講透，群眾到公證處感受到新氣象。3月9日，一位大娘哭哭啼啼來到縣公證處，什么手續(xù)都沒有帶就要求縣公證處出個證明。通過了解，她兒子最近不幸去世，在廣東有點社保金可以繼承，需要辦理公證。如果按常規(guī)辦，程序非常麻煩，縣公證處隨即啟動“流動公證”，縣公證處找村委會了解情況，找鄉(xiāng)政府核實蓋章，找知道情況的村民取證、拍照，回處后當(dāng)即給那位大娘出證，那位大娘感動的熱淚盈眶。“流動公證”在地域上做到了聯(lián)系群眾零距離，以今年4月份為例，公證員辦理了流動公證3次，張家界日報作了同步報道。
“如臨下班，可以延時”，延時公證打破了僵化的服務(wù)模式。
延時公證是縣公證處工作人員通過換位思考后，作出的一項無條件延長辦公證時間的服務(wù)措施。延時公證的總體思路是為公證申請人之所需，主動延長服務(wù)時間，切實提高公證處的工作效能，改進工作作風(fēng)，進而拉近與人民群眾的距離。具體要求有：1、接到公證申請后，并且是在當(dāng)事人材料齊備的情況下，先是核實材料(若有補充的一次性告知)，然后根據(jù)實際情況明確告知申請人，不需要他們呆在公證處等，大概什么時候來取，并約定雙方留下電話以便到時通知(或詢問)；2、延時公證主要是針對申請人特別著急或到下班時間仍有少部分工作未辦完的，要求承辦工作人員必須為其辦理完畢后方能下班，不得以任何理由催促申請人離開，更不能持不友好的態(tài)度和使用不文明的語言，拒絕辦理有關(guān)公證事宜。3、是工作人員接到申辦延時公證的要求后，不得拒絕提供延時服務(wù)，因客觀原因確實不能提供延時服務(wù)的，應(yīng)向本單位負責(zé)人報告并由本單位負責(zé)人另行安排人員提供延時服務(wù)。4、對拒絕執(zhí)行延時服務(wù)的行為，公證處主任在追究具體經(jīng)辦人責(zé)任的同時，視情況采取相應(yīng)補救措施。5、延長服務(wù)時間既可以由申請人提出，也可以由公證處主動作出。6、提供延時服務(wù)不得向申請人收取任何費用。以今年2月份辦理的延時公證為例，公證員黎萬里就辦理了延時公證5次,2月7號上午辦理90號公證延時到1.00，下午辦理91號公證延時到6.30；2月10號，上午辦理108號公證延時到13.10；2月11號上午辦123號公證延時到13.00，下午辦127號公證， 延時到下午6.00，“延時公證”突破了常規(guī)，打破了僵化，延伸了服務(wù)。
給群眾帶來便捷，慈利縣公證處開展黨的群眾路線教育實踐活動抓鐵有痕、踏石留?。唤o事業(yè)帶來發(fā)展，慈利縣公證處業(yè)務(wù)總量在去年的基礎(chǔ)上遞增48%，公證確實走進了社會生活的最深處。
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