導(dǎo) 讀：“西安一七旬病重老漢被擔(dān)架抬進(jìn)銀行改密碼”一事曝出后不久，又傳來(lái)了外地一位老人被抬進(jìn)銀行取錢(qián)猝死的消息。對(duì)此，北京青年報(bào)記者從本市多家銀行了 解到，針對(duì)這種特殊情況，各銀行都可以“特事特辦”，派員工上門(mén)服務(wù)。但業(yè)內(nèi)人士也提醒稱(chēng)，客戶(hù)在提出要求時(shí)一定要講出自己的困難，而不能僅是業(yè)務(wù)性的咨 詢(xún)。
因?yàn)樾枰你y行卡密碼，銀行要求本人親自辦理，身患重病正住院治療的徐老漢，被120急救車(chē)送到西安某銀行的營(yíng)業(yè)大廳，躺在 擔(dān)架上完成了按指印這道程序。無(wú)獨(dú)有偶，在高州近日也發(fā)生了一起類(lèi)似事件，這次病重的老人被抬進(jìn)信用社后猝死在大廳中。這兩則發(fā)生在外地的新聞也再次引起 社會(huì)公眾對(duì)銀行服務(wù)的關(guān)注。
解釋?zhuān)?ldquo;涉密”銀行業(yè)務(wù)要求本人辦理
北京青年報(bào)記者昨天從本市多家銀行了解到，針對(duì)這種特殊情況，各銀行都可以“特事特辦”，派員工上門(mén)服務(wù)。多名銀行業(yè)內(nèi)人士同時(shí)向北青報(bào)記者強(qiáng)調(diào)：“銀行之所以規(guī)定一些業(yè)務(wù)必須本人辦理，完全是從保護(hù)客戶(hù)資金安全的角度出發(fā)，絕非為難客戶(hù)。”
北青報(bào)記者了解到，目前許多個(gè)人銀行業(yè)務(wù)都可以委托他人代辦，但也有一些必須本人親自去銀行辦理。這些業(yè)務(wù)基本都與密碼和資金安全有關(guān)，比如密碼重置、賬戶(hù)激活使用、開(kāi)通口令版、U盾版網(wǎng)銀、卡折掛失后續(xù)處理等。
“這樣規(guī)定就是為了確?？蛻?hù)的資金安全。假設(shè)密碼重置也能代辦，不法分子一旦取得客戶(hù)的銀行卡和身份證，就可以光明正大地來(lái)銀行修改密碼或開(kāi)通網(wǎng)銀，盜取其中的資金。”某銀行法務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人對(duì)北青報(bào)記者如此解釋。
辦理：銀行可為行動(dòng)不便客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)
雖然規(guī)定嚴(yán)格，但并不意味著銀行冷漠。這兩天，多家銀行的業(yè)內(nèi)人士都用親身經(jīng)歷告訴北青報(bào)記者，自己所在的銀行完全可以為行動(dòng)不方便來(lái)銀行的特殊客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，“新聞中徐老漢碰到的情況應(yīng)該是個(gè)例，不具備普遍性。”
交 行北京市分行營(yíng)業(yè)部的孟琳就曾親自上門(mén)為客戶(hù)服務(wù)。當(dāng)時(shí)，一位老人重病住院，單位報(bào)銷(xiāo)要求必須使用借記卡，可老人根本不能前往銀行辦卡。第二天孟琳與授權(quán) 員趙藝一起前往老人所住醫(yī)院，在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)客戶(hù)信息并經(jīng)客戶(hù)撰寫(xiě)委托書(shū)簽字確認(rèn)后，由老人的女兒在柜面代母親辦理了借記卡，設(shè)定密碼，解決了報(bào)銷(xiāo)難題。
昨天，工行、中信等銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人也明確告訴北青報(bào)記者，如果老弱病殘等特殊客戶(hù)需要辦理這類(lèi)必須本人辦理的業(yè)務(wù)，可以向銀行網(wǎng)點(diǎn)說(shuō)明情況，銀行會(huì)派兩名及以上員工前往客戶(hù)家中或醫(yī)院核實(shí)情況，獲得客戶(hù)本人授權(quán)。此后的手續(xù)就可由客戶(hù)指定的家人辦理。
規(guī)定：銀監(jiān)會(huì)要求為特殊客戶(hù)開(kāi)“綠色通道”
2009年2月，銀監(jiān)會(huì)曾發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行卡服務(wù)和管理有關(guān)問(wèn)題的通知》。文件明確要求，對(duì)于因老弱病殘、出國(guó)、意外事件等特殊原因，無(wú)法辦理須由持卡人本人親自辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶(hù)，各銀行應(yīng)開(kāi)設(shè)綠色通道，做好柜臺(tái)延伸服務(wù)，必要時(shí)要提供上門(mén)服務(wù)。
據(jù) 悉，交行也自2009年就制定了《關(guān)于為嚴(yán)重老弱病殘等特殊客戶(hù)做好銀行服務(wù)的通知》的管理辦法，明確了為嚴(yán)重老弱病殘等特殊客戶(hù)做好銀行服務(wù)的要求。目 前該行對(duì)于部分必須由存款人本人辦理的業(yè)務(wù)，如：存單/折/太平洋卡正式掛失后續(xù)處理、存單/折/太平洋卡密碼掛失、密碼修改業(yè)務(wù)等，如遇特殊客戶(hù)（如行 動(dòng)不便的病人、老人）確實(shí)無(wú)法親自到柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在做好風(fēng)險(xiǎn)防范的前提下，特事特辦，上門(mén)服務(wù)。
提示：客戶(hù)可辦理委托公證
北青報(bào)記者還了解到，除了銀行上門(mén)，客戶(hù)也可辦理委托公證，銀行只要見(jiàn)到公證書(shū)也可以為客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。而現(xiàn)在不少公證處也能提供上門(mén)公證的服務(wù)。但如果只為了辦修改密碼這類(lèi)的業(yè)務(wù)，就辦一次公證對(duì)普通客戶(hù)并不便利，成本也高，不如直接請(qǐng)銀行上門(mén)方便。
有銀行業(yè)內(nèi)人士提醒，客戶(hù)向銀行提出要求時(shí)，一定要講清楚自己的實(shí)際情況和困難。如果只是業(yè)務(wù)咨詢(xún)式地問(wèn)一句：“修改密碼必須本人來(lái)嗎？”得到的答復(fù)肯定是“必須本人來(lái)。”
粵公網(wǎng)安備44030902001495號(hào)
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)舉報(bào)中心