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5月份，全椒縣司法局公證處進(jìn)駐縣新政務(wù)新區(qū)服務(wù)大廳，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)，以“誠心為民”、“真心辦事”、“熱心服務(wù)”的良好作風(fēng)，打造公證處“心窗口”。

 

打造熱心接待窗口，讓辦事群眾暖心。設(shè)立辦證咨詢窗口，主動(dòng)對(duì)接辦事群眾；制定、推行“微笑服務(wù)”準(zhǔn)則，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象；在辦證大廳顯眼位置掛設(shè)公證程序流程圖、擺放《申請(qǐng)辦理公證指南》手冊(cè)，引導(dǎo)群眾高效辦證。

 

打造耐心答復(fù)窗口，讓辦事群眾舒心?？h效能辦對(duì)窗口單位進(jìn)行明察暗訪，不定期監(jiān)督，對(duì)“冷、硬、橫、推”、無故拖延、辦事不力的人員，嚴(yán)格追責(zé)責(zé)任。公證處制定工作人員文明禮貌用語規(guī)范，要求工作人員端正態(tài)度，認(rèn)真耐心的對(duì)待每一位到窗口辦事的群眾；擺放印有人員姓名、職務(wù)信息的工作牌，方便群眾監(jiān)督。

 

打造用心辦事窗口，讓辦事群眾放心。實(shí)行“誰受理誰負(fù)責(zé)”工作制，要求公證員受理材料時(shí)仔細(xì)審查、核對(duì)，甄別真?zhèn)?，避免錯(cuò)辦、漏辦；設(shè)立辦證服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、投訴電話，整治拿“辦事效率”做人情等不正之風(fēng)，塑造公正廉潔的窗口形象。

 

打造便民服務(wù)窗口，讓辦事群眾省心。對(duì)年老體弱、殘疾群眾等特殊家庭開設(shè)綠色服務(wù)通道，提供上門服務(wù)、優(yōu)先服務(wù)、費(fèi)用減免等優(yōu)惠政策；對(duì)涉及當(dāng)事人利益的業(yè)務(wù)，公證員必須不計(jì)個(gè)人利益，盡快辦理，讓群眾利益不受損害。