黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，宿遷市公證處按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，緊緊圍繞為民務(wù)實(shí)清廉的主題，以提高公證公信力為主要目標(biāo)，積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)效能，優(yōu)化公證服務(wù)環(huán)境，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)高效的
公證法律服務(wù)。截至目前，共辦理各類公證事項(xiàng)9512件。
有序開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)。黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，該處在嚴(yán)格執(zhí)行市司法局統(tǒng)一部署的基礎(chǔ)上，以學(xué)習(xí)《黨章》和習(xí)近平總書記系列重要講話為切入點(diǎn)，緊密結(jié)合公證工作實(shí)際，認(rèn)真查擺“四風(fēng)”方面的突出問(wèn)題，剖析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性地開(kāi)展工作。做到完成“規(guī)定動(dòng)作”不折不扣，創(chuàng)新“自選動(dòng)作”多姿多彩。在學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)，查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評(píng)，整改落實(shí)、建章立制等每個(gè)環(huán)節(jié)，都牢記為民公證的意識(shí)，始終把群眾觀點(diǎn)和群眾路線貫穿于始終。針對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題逐一對(duì)照檢查，找準(zhǔn)問(wèn)題根源，綜合歸納、剖析原因和尋找解決問(wèn)題的方法，改善服務(wù)、方便群眾，確保各項(xiàng)規(guī)章制度有針對(duì)性、有實(shí)效性。使公證工作的社會(huì)影響力不斷擴(kuò)大，廣大群眾更加深入了解公證性質(zhì)，讓公證更好地貼近群眾、服務(wù)群眾。
加強(qiáng)公證服務(wù)窗口建設(shè)。為了更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的公證服務(wù)，提升公證人員服務(wù)效能，該處在教育實(shí)踐活動(dòng)中，切實(shí)加強(qiáng)公證便民服務(wù)窗口建設(shè)。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班接待制度體系。在服務(wù)大廳，公證處主任、副主任掛牌上崗，并對(duì)外公布職務(wù)、聯(lián)系方式，負(fù)責(zé)處理當(dāng)天服務(wù)事宜，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督；實(shí)行陽(yáng)光服務(wù)體系。對(duì)窗口服務(wù)人員所涉及具體崗位，服務(wù)職責(zé)均在顯著位置設(shè)立“為民服務(wù)指南”，對(duì)具體服務(wù)范圍、辦證手續(xù)、必備材料詳細(xì)告知服務(wù)對(duì)象，讓他們一目了然，并建立工作人員去向告知牌；建立服務(wù)評(píng)價(jià)反饋體系。在窗口建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗，建立服務(wù)“滿意、一般、不滿意”評(píng)價(jià)體系。設(shè)立意見(jiàn)箱，定期抽查工作人員在崗服務(wù)情況。定期邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象征求意見(jiàn)建議，將窗口服務(wù)情況納入年度考核體系，從服務(wù)態(tài)度、工作效率、廉潔公正等方面對(duì)人員進(jìn)行考評(píng)，不斷強(qiáng)化窗口服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、形象意識(shí)、爭(zhēng)先意識(shí)；規(guī)范窗口服務(wù)流程。制訂窗口服務(wù)具體措施和考核細(xì)則，以“四規(guī)范”為主要內(nèi)容，規(guī)范胸牌標(biāo)識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范辦事流程，加強(qiáng)窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行服務(wù)受理“零推諉”，服務(wù)方式“零距離”，服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”，服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”，服務(wù)態(tài)度“零投訴”，確保窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。
優(yōu)化公證便民利民活動(dòng)。黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，該處不斷增強(qiáng)服務(wù)為民的理念，注重實(shí)效性，推出多項(xiàng)舉措，強(qiáng)化便民服務(wù)，深受群眾歡迎。針對(duì)外地當(dāng)事人來(lái)往不便的實(shí)際情況，該處制訂了預(yù)約辦證制度，當(dāng)事人事先通過(guò)電話、傳真等方式與公證處聯(lián)系并準(zhǔn)備材料，與公證員預(yù)定辦證時(shí)間后，隨到隨辦。8月份，有廣東某外地當(dāng)事人到公證處申請(qǐng)辦理證據(jù)保全公證，因情況特殊需要晚上辦理，與公證處聯(lián)系之后，公證處委派的兩名公證人員在第二天凌晨才結(jié)束工作，并在當(dāng)天工作后就及時(shí)出具了公證書。針對(duì)日常工作繁忙的當(dāng)事人，公證處專門修訂了周六值班制度：每個(gè)周六都安排兩人以上人員值班，接受當(dāng)事人的咨詢和申請(qǐng)。公證處將值班表提前發(fā)放至每個(gè)人，并安排專人在每周值班前提醒當(dāng)值人員，確保每個(gè)周六值班人員都能到位。今年以來(lái)，市公證處在周六值班日共接待群眾39人次。針對(duì)老弱病殘群眾行動(dòng)不便的情況，公證處嚴(yán)格執(zhí)行上門辦證制度，公證處受理之后，承辦公證員審查辦證所需材料，符合辦證要求后就會(huì)上門辦證。今年以來(lái)，公證處已先后7次前往醫(yī)院，在病房?jī)?nèi)為病人辦理遺囑公證。公證處還多次到當(dāng)事人家中，為年老體弱的當(dāng)事人辦理遺囑、贈(zèng)與等公證共15件。針對(duì)家庭困難的群眾，公證處按照減免制度的規(guī)定，調(diào)查、核實(shí)當(dāng)事人的真實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后，會(huì)按照相關(guān)規(guī)定予以公證費(fèi)減免。截至目前，共提供無(wú)償上門服務(wù)10人次、辦理公證事項(xiàng)4件，提供法律援助36人次，辦理援助案件21件，減免公證費(fèi)用52403元。
強(qiáng)化公證質(zhì)量建設(shè)。該處在教育實(shí)踐活動(dòng)中，堅(jiān)持以公證質(zhì)量為抓手，提高公證的公信力和影響力。一方面規(guī)范辦證程序，提高公證質(zhì)量。嚴(yán)格按照申請(qǐng)——受理——審查——出證——歸檔的程序操作，對(duì)于重大復(fù)雜的公證事項(xiàng)必須經(jīng)會(huì)議討論通過(guò)，并由兩名以上的公證員共同辦理。另一方面強(qiáng)化檢查，嚴(yán)把公證質(zhì)量關(guān)。公證處按照各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)和公證行業(yè)協(xié)會(huì)的要求部署，定期、不定期地開(kāi)展公證質(zhì)量檢查活動(dòng)，通過(guò)回訪當(dāng)事人、自查、互查等途徑全面檢查公證卷宗質(zhì)量，切實(shí)提高了辦證質(zhì)量，今年來(lái)，公證案卷合格率達(dá)到100%。
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